Términos y Condiciones
TATHEM S.A.S — Centro de Bienestar
Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra de servicios, reserva de citas y utilización de los servicios ofrecidos por TATHEM S.A.S, centro de bienestar dedicado a la prestación de drenajes linfáticos y demás experiencias orientadas al bienestar físico y emocional.
Estos términos aplican a:
- La compra de servicios individuales.
- La compra de paquetes de sesiones.
- La compra y redención de Gift Cards (cuando aplique).
- Las reservas realizadas a través de la página web o cualquier plataforma autorizada por TATHEM S.A.S.
- El uso del sitio web y demás canales digitales de TATHEM S.A.S.
- La prestación de los servicios en nuestras instalaciones.
Al realizar una compra, reservar una cita o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, el Consentimiento Informado y cualquier otro documento complementario que haga parte de la prestación del servicio.
Definiciones
Para efectos de este documento se entenderá por:
- Cliente: Persona que adquiere uno o varios servicios ofrecidos por TATHEM S.A.S.
- Reserva: Selección de una fecha y horario específico para la prestación de un servicio.
- Paquete: Conjunto de sesiones adquiridas bajo una misma compra y sujetas a una vigencia determinada.
- Plataforma de Reservas: Sistema digital utilizado por TATHEM S.A.S para gestionar reservas, pagos y disponibilidad de agenda.
- Sesión: Cada cita correspondiente a un servicio adquirido.
Reservas Online
Todas las reservas se realizan exclusivamente mediante la plataforma oficial de reservas disponible en el sitio web de TATHEM S.A.S.
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando:
- El pago haya sido aprobado exitosamente;
- El horario seleccionado continúe disponible al momento de finalizar la compra; y
- El cliente reciba la confirmación automática de su reserva por correo electrónico y/o por los canales de comunicación habilitados por la plataforma.
La simple selección de un horario no garantiza la reserva del mismo mientras el proceso de pago no haya finalizado correctamente.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente antes de finalizar la compra: el servicio seleccionado, la duración del servicio, la fecha elegida, el horario y sus datos personales y de contacto.
Una vez confirmada la reserva, cualquier modificación estará sujeta a las políticas de cancelación y reprogramación establecidas en este documento.
Datos Suministrados por el Cliente
El cliente garantiza que toda la información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
TATHEM S.A.S no será responsable por inconvenientes derivados de errores en la información proporcionada por el cliente, incluyendo, entre otros: correos electrónicos incorrectos, números telefónicos errados, errores en nombres o documentos, o la imposibilidad de recibir confirmaciones o recordatorios de citas.
Será responsabilidad exclusiva del cliente mantener actualizada su información de contacto.
Pagos
Todos los servicios deberán pagarse de manera anticipada mediante los medios de pago habilitados dentro de la plataforma de reservas.
La disponibilidad de un horario no se garantiza hasta que el pago haya sido aprobado por la entidad financiera correspondiente. Si una transacción es rechazada, cancelada, queda pendiente o presenta algún inconveniente técnico, la reserva no se entenderá confirmada.
Los precios publicados corresponden a los valores vigentes al momento de la compra y podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán las compras ya confirmadas.
Las promociones, descuentos y beneficios especiales no son acumulables, salvo que TATHEM S.A.S indique expresamente lo contrario.
Compra de Paquetes
Los paquetes deberán pagarse en su totalidad al momento de la compra.
Cada paquete tendrá una vigencia específica, la cual será informada antes de finalizar el proceso de compra. La vigencia comenzará a contarse desde la fecha en que se confirme el pago y no desde la fecha de la primera sesión.
Una vez vencida la vigencia del paquete, las sesiones no utilizadas se entenderán renunciadas voluntariamente por el cliente y no darán lugar a reembolso, compensación, prórroga ni reconocimiento económico alguno, salvo disposición legal en contrario.
Los paquetes son personales e intransferibles, salvo autorización expresa y escrita por parte de TATHEM S.A.S.
Agenda y Disponibilidad
Nuestra agenda se habilita de forma progresiva.
Aunque un paquete tenga una vigencia superior, la plataforma únicamente mostrará las fechas disponibles dentro de la ventana de reservas habilitada por TATHEM S.A.S, la cual podrá modificarse en cualquier momento de acuerdo con las necesidades operativas del centro.
Por ejemplo: un paquete con vigencia de seis (6) meses podrá visualizar únicamente las citas disponibles para los siguientes dos (2) meses. A medida que nuevas fechas sean habilitadas, el cliente podrá ingresar nuevamente a la plataforma para reservar sus sesiones restantes.
La imposibilidad de visualizar fechas posteriores no modifica la vigencia del paquete ni constituye una limitación al derecho de uso del mismo. Es responsabilidad del cliente ingresar periódicamente a la plataforma para gestionar oportunamente sus reservas.
Disponibilidad de Horarios
La disponibilidad de horarios dependerá de la demanda existente al momento de cada reserva. TATHEM S.A.S no garantiza disponibilidad en fechas, horarios o profesionales específicos. Por esta razón, recomendamos programar las sesiones con suficiente anticipación.
La falta de disponibilidad ocasionada por reservas realizadas por otros clientes no constituye una causal para solicitar devoluciones, ampliaciones de vigencia o indemnizaciones, siempre que TATHEM S.A.S mantenga disponibilidad razonable dentro de la vigencia del paquete.
Fallas de la Plataforma
En caso de presentarse fallas técnicas temporales que impidan realizar reservas o pagos, TATHEM S.A.S realizará los esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento de la plataforma en el menor tiempo posible. Mientras dure la contingencia, TATHEM S.A.S podrá habilitar canales alternativos de atención para facilitar la gestión de reservas.
Las interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, proveedores tecnológicos, entidades financieras, servicios de internet o eventos ajenos al control de TATHEM S.A.S no generarán responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.
Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos
El Cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de una reserva sin penalización siempre que la solicitud se realice con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora programada para la prestación del servicio.
Cuando la cancelación o reprogramación sea solicitada con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, o el Cliente no asista a la cita programada (no show), la sesión se entenderá como utilizada. En consecuencia:
- Si se trata de un servicio individual, no habrá lugar a reembolso del valor pagado.
- Si se trata de un paquete de sesiones, la sesión correspondiente se considerará consumida y será descontada del saldo disponible del paquete.
De manera excepcional, TATHEM S.A.S podrá autorizar la reprogramación o el reembolso cuando la inasistencia obedezca a un caso de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente acreditado mediante los soportes correspondientes y sujeto a la evaluación y aprobación de TATHEM S.A.S.
La aceptación de una reprogramación o reembolso por fuerza mayor constituirá una excepción y no generará precedente ni obligará a TATHEM S.A.S a conceder el mismo tratamiento en situaciones futuras.
No se considerarán casos de fuerza mayor, entre otros, los cambios de planes, compromisos laborales o personales, olvido de la cita, dificultades de movilidad ordinarias, tráfico, retrasos previsibles o cualquier otra circunstancia que razonablemente hubiera podido ser evitada o prevista por el Cliente.
Código de Conducta
En TATHEM S.A.S buscamos ofrecer un espacio seguro, respetuoso y tranquilo para todas las personas. Por ello, durante la prestación de nuestros servicios, el Cliente se compromete a cumplir las siguientes normas de conducta:
11.1. Respeto mutuo
El Cliente deberá mantener en todo momento un trato respetuoso hacia el personal de TATHEM S.A.S, otros clientes y cualquier persona que se encuentre en las instalaciones. No se tolerarán comportamientos agresivos, intimidatorios, discriminatorios, ofensivos o que puedan afectar el bienestar o la integridad física o emocional de otras personas.
11.2. Conductas no permitidas
Durante la prestación del servicio queda estrictamente prohibido:
- Realizar insinuaciones, comentarios o propuestas de naturaleza sexual.
- Cualquier tipo de acoso físico, verbal o psicológico.
- Agresiones, amenazas o actos de violencia.
- Presentarse bajo los efectos de alcohol o sustancias psicoactivas que puedan comprometer el desarrollo seguro del servicio.
- Manipular equipos, mobiliario o elementos de las instalaciones sin autorización.
- Alterar el orden o perturbar la experiencia de otros clientes.
- Fumar, vapear o consumir sustancias prohibidas dentro de las instalaciones.
- Grabar, fotografiar o realizar transmisiones de audio o video del personal o las instalaciones sin autorización previa y expresa de TATHEM S.A.S.
11.3. Medidas aplicables
Cuando el comportamiento del Cliente comprometa la seguridad, tranquilidad o adecuado desarrollo del servicio, TATHEM S.A.S podrá, a su discreción: suspender o dar por terminado el servicio de manera inmediata, solicitar al Cliente que abandone las instalaciones, negarse a prestar servicios futuros y/o cancelar reservas pendientes.
En estos casos, la sesión se entenderá como prestada y no habrá lugar a reembolsos, compensaciones ni indemnizaciones.
11.4. Protección del equipo de trabajo
TATHEM S.A.S mantiene una política de cero tolerancia frente al acoso, la violencia, la discriminación o cualquier conducta que atente contra la dignidad, integridad o seguridad de su equipo de trabajo.
11.5. Derecho de admisión y permanencia
TATHEM S.A.S se reserva el derecho de rechazar, suspender o finalizar la prestación de un servicio cuando existan razones objetivas relacionadas con la seguridad, la salud, el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta que impida el adecuado desarrollo de la experiencia, sin que ello genere derecho a reembolso cuando la situación sea atribuible al Cliente.